Politica de cancelación

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POLÍTICAS GENERALES, CONDICIONES Y CANCELACIONES

KICHAN BAJLUM TOURS TRAVEL

Al contratar cualquiera de nuestros servicios o tours, usted ("El Cliente") acepta de manera expresa e irrevocable todas y cada una de las políticas y condiciones aquí descritas.

Le recomendamos leer detenidamente este documento antes de realizar su reservación.

I. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

1.1. La contratación de servicios con Kichan Bajlum Tours Travel implica la aceptación total de este reglamento, renunciando el cliente a cualquier reclamo basado en su propio desconocimiento.

1.2. Estas políticas están diseñadas para garantizar la seguridad, calidad y operatividad de nuestros servicios, así como para establecer claramente los derechos y obligaciones de ambas partes.

II. CONDICIONES GENERALES DE LOS TOURS Y SERVICIOS

2.1. Modificaciones de Itinerario:

Kichan Bajlum Tours Travel se reserva el derecho de modificar el orden, ruta o horario de los tours sin previo aviso, basándose en factores logísticos, climáticos, de seguridad o de fuerza mayor. Estas decisiones buscan optimizar la experiencia y garantizar la seguridad de los viajeros.

Nos comprometemos a informar a los clientes sobre cualquier cambio significativo tan pronto como sea posible.

2.2. Puntualidad y Recogida:

Es responsabilidad del cliente estar puntual en el lobby del hotel o punto de encuentro a la hora indicada en el itinerario confirmado.

El servicio de transporte puede sufrir retrasos de entre 10 a 45 minutos en la recogida, debido al tráfico o a la recogida de otros pasajeros en hoteles diferentes. Rogamos su comprensión y paciencia.

Si un cliente no se presenta a la hora y lugar acordados, se considerará "No Show" y el servicio se perderá sin derecho a reembolso o reprogramación.

2.3. Comportamiento del Viajero:

El cliente se compromete a seguir en todo momento las indicaciones del guía y/o operador designado.

Está estrictamente prohibido el trato irrespetuoso, agresivo o discriminatorio hacia nuestro personal, otros viajeros o comunidades locales. Kichan Bajlum Tours Travel tiene el derecho absoluto de cancelar el servicio de cualquier cliente que incumpla esta norma, sin reembolso alguno y asumiendo el cliente todos los costos de su regreso o reubicación.

Es obligatorio respetar las reglas, usos, costumbres y tradiciones de las comunidades y sitios visitados. Cualquier daño a propiedad ajena o cultural será responsabilidad económica y legal del cliente infractor.

2.4. Responsabilidades y Exenciones:

Kichan Bajlum Tours Travel actúa como intermediario entre los clientes y los proveedores de servicios (hoteles, transportistas, etc.). No nos hacemos responsables por accidentes, robos, pérdidas, daños o lesiones que ocurran durante el viaje, ya sea en el transporte o en los lugares visitados.

El cliente es responsable de sus objetos personales en todo momento. La empresa no se hace responsable por objetos olvidados o extraviados, aunque hará los esfuerzos razonables para ayudar en su localización.

En caso de accidente, enfermedad o fallecimiento, Kichan Bajlum Tours Travel brindará todo el apoyo logístico y de contacto con las autoridades locales y familiares, pero declina toda responsabilidad legal y económica derivada del suceso.

2.5. Fuerza Mayor:

No nos hacemos responsables por la cancelación parcial o total de tours debido a eventos de fuerza mayor o caso fortuito, tales como (pero no limitados a): condiciones climáticas adversas, desastres naturales, bloqueos carreteros, huelgas, manifestaciones sociales, pandemias o decisiones gubernamentales que restrinjan la movilidad.

En estos casos, Kichan Bajlum Tours Travel no está obligado a realizar reembolsos totales o parciales, ni a reprogramar los servicios para otra fecha. Sin embargo, en la medida de lo posible y priorizando siempre la seguridad, buscaremos alternativas o rutas viables para cumplir con el itinerario.

III. POLÍTICAS DE PAGO

3.1. Capacidad Económica:

Al realizar una reserva, el cliente declara bajo protesta de decir verdad que cuenta con la capacidad económica suficiente para solventar el total del paquete contratado.

3.2. Anticipos y Reservas:

Para confirmar una reserva, se requiere un depósito inicial no reembolsable de $2,000.00 MXN (Dos Mil Pesos 00/100 M.N.) por persona.

30 días antes de la fecha de inicio del viaje, se debe haber cubierto al menos el 50% del costo total del paquete.

El saldo restante deberá ser liquidado en su totalidad el primer día de su llegada a Chiapas, ya sea en nuestras oficinas o mediante la visita de un miembro de nuestro equipo a su hotel para realizar el cobro.

3.3. Incumplimiento de Pago:

Si el cliente no liquida el saldo pendiente al día siguiente de su llegada, Kichan Bajlum Tours Travel se reserva el derecho de cancelar todos los servicios restantes de forma inmediata y sin derecho a reembolso del anticipo o pagos parciales ya realizados.

3.4. Comisiones por Método de Pago:

Pagos con tarjeta de débito o crédito nacional: Se aplicará una comisión adicional del 3.0% sobre el monto de la transacción.

Pagos con tarjeta de crédito o débito internacional (extranjera): Se aplicará una comisión adicional del 4.5%.

Pagos en efectivo o transferencia SPEI: No generan comisión adicional.

Transferencias internacionales: El pago total debe ser recibido en nuestra cuenta al menos 8 días hábiles antes de la fecha de viaje. El cliente asumirá cualquier costo por comisiones bancarias intermediarias.

IV. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN, MODIFICACIÓN Y REEMBOLSO

(Esta sección es crítica y debe ser entendida claramente por el cliente)

4.1. Cancelaciones por Parte del Cliente:

Temporada Baja: Se aceptan cancelaciones hasta 15 días antes de la fecha de inicio del viaje. El depósito inicial y cualquier pago adicional no serán reembolsables, pero podrán ser aplicados como crédito para una futura reserva a realizar dentro de los próximos 12 meses, sujeto a disponibilidad.

Temporada Alta (Puentes, Vacaciones, Festividades): Se requiere cancelación con un mínimo de 30 días de anticipación. El depósito inicial y cualquier pago adicional no serán reembolsables, pero podrán ser aplicados como crédito para una futura reserva a realizar dentro de los próximos 12 meses.

Cancelaciones con menos del plazo establecido: No hay derecho a reembolso ni a crédito futuro bajo ninguna circunstancia.

4.2. Modificaciones por Parte del Cliente:

Cambio de Paquete Turístico: Si el cliente desea cambiar a un paquete de menor o mayor valor después de confirmada la reserva, se aplicará una penalización del 30% del total de los anticipos pagados. El nuevo precio se cotizará al momento de la modificación.

Cambio de Fecha de Viaje: Se aplicará una penalización del 30% del total de los anticipos pagados. El precio del paquete será recotizado según las tarifas y disponibilidad vigentes para la nueva fecha.

Reducción del Número de Personas: La reducción en el número de viajeros se considerará una cancelación parcial. No habrá reembolso por las personas que cancelen, y el costo por persona para el grupo restante podría incrementarse al perder descuentos por volumen.

Transferencia a Otra Persona: Se permite transferir la reserva a otra persona, aplicando una penalización del 30% del anticipo pagado. La nueva persona debe cumplir con todos los requisitos del tour y aceptar estas políticas.

4.3. Situaciones Especiales:

Pérdida de Vuelo u Olvido de Fecha: Si el cliente pierde su vuelo inicial u olvida la fecha de viaje y desea reagendar, no se aplicará la política de cancelación total, pero se generarán cargos extras equivalentes a 1 noche de hotel en Chiapas y el costo del traslado aeropuerto-hotel, los cuales deberán ser cubiertos antes de la reconfirmación del servicio.

4.4. Principio General de No Reembolso:

Kichan Bajlum Tours Travel NO realiza reembolsos monetarios bajo ningún concepto una vez realizado el pago del anticipo o de cualquier pago parcial. Todos los pagos realizados son considerados compromiso del cliente y la empresa incurre en gastos operativos y de reserva con proveedores de inmediato. Los créditos futuros son una concesión y no un derecho.

V. DISPOSICIONES FINALES

5.1. Cualquier situación no prevista en este documento será resuelta a criterio de la gerencia de Kichan Bajlum Tours Travel, siempre buscando un equilibrio entre la operatividad de la empresa y la satisfacción del cliente.

5.2. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de este contrato, las partes se someterán a la jurisdicción y competencia de los tribunales de Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.

Agradecemos su confianza en Kichan Bajlum Tours Travel y le aseguramos que haremos todo lo posible para que su experiencia en Chiapas sea inolvidable.

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